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退換貨及退款要領



退換貨及退款須知

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

2.基於重視您的需求與服務品質,若商品不符合您的期許而有退/換貨需求時,請務必保持商品完整性,包含:本體、贈品 (如有) 、發票 (如有隨貨附上) 、內外包裝,切勿有任何缺漏或毀損,否則我們恕不接受退換貨及退款申請。

*發票:
A.如果您沒有提出退貨及退款申請,產地直送的商品發票將會於您收到商品5個工作天後寄至您的收件地址 (若是發票欲寄送的地址不同於收件地址,請額外備註於訂單頁面即可)
B.從我們庫存直接寄出的商品發票將隨貨附上

3.若發現商品包裝有瑕疵、因配送過程導致商品失溫或毀損、商品品項或數量錯誤,請您於收到貨2小時內拍照存證並立即與我們聯繫,以便安排後續退換貨及退款辦理事宜。

*包裝瑕疵:
A.外包裝嚴重破損,或因物流運輸過程所造成包裝破損不完整的情形
B.內包裝破損造成內容物外露,與外界空氣接觸而有造成變質的疑慮

*聯繫方式:
Email: crowdstarint@gmail.com

4.若您的商品無任何特別原因欲進行退貨,請自行負擔寄送運費,運費金額取決於運送方式及物流業者。

5.於滿額免運促銷活動期間,若因退貨造成原訂單金額未達購物免運費標準,我們將於退款時扣除原訂單之免運物流費用。

6.若退貨紀錄次數過多,我們將考慮決定暫停您的購買權益來進一步了解原因,若日後我們判定造成瑕疵的狀況實屬食品製造者或物流業者之責任疏失,我們會即刻恢復您的購買權益,如造成您的不便,尚請見諒。

7.辦理退貨、換貨或退款時,務必請事先告知,若您於未通知我們的情況下,自行將商品寄回,我們將不予接受及辦理,您必須自行負擔將商品寄回期間所產生的運費。

8.您於辦理退貨和退款時,請務必清楚於email或LINE中註明以下資訊:姓名email聯絡電話收件時間收件地址訂單編號退貨原因,以利我們妥善辦理。

9.您於辦理退貨和退款時:

A.若您是透過ATM/銀行轉帳付款,請提供匯款戶名匯款銀行名稱和代碼,以及匯款帳號末5碼
B.若您是以信用卡付款,請務必加註持卡人姓名及卡號
C.若您是LINE PAY付款,請提供您的姓名訂單編號

10.我們平日工作時間為:MON~FRI 9:30AM - 18:30PM,如遇例假日與國定假期時,若您有任何相關問題,可先來信至: crowdstarint@gmail.com 或加 LINE 告知,以利我們盡快為您妥善處理。


退款額外說明

1.若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經我們確認商品數量及品項無誤後即進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同會有所差異,屆時要請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.經確認符合我們的退款標準,且匯款資料和退回商品確認無誤後,我們會在10個工作天內 (不包含星期六日及國定假日) 將款項退到您的帳戶。

3.若您於辦理退貨時,未將發票附上並寄回,我們將無法為您辦理退款 (產地直送的商品則不在此限) 。